Reporte de Fallas - Plataforma Edducity
Observación general:
Todos los casos fueron documentados con capturas de pantalla o videollamadas realizadas en tiempo real, y acompañados de intentos de solución en el momento junto con el soporte técnico brindado.

CASO 1 – Usuario: JEFFERSONDM5
Fecha y hora: Sábado por la mañana
Descripción:
Mientras el usuario se encontraba jugando, su cuenta se cerró repentinamente. Al intentar volver a ingresar, la plataforma arrojaba una ventana blanca con el mensaje: "edducity.com says" sin mayor información.
Intentamos cambiar la contraseña, pero el sistema arrojaba el mensaje de que la contraseña no coincidía.
Desde soporte se indicó que no se había realizado ningún cambio (seguía con la contraseña original asignada al inicio del torneo). Aun así, se realizó un cambio de contraseña desde soporte, pero tampoco permitió el ingreso.
Se probaron distintos navegadores y modo incógnito, sin éxito.
Impacto: El usuario no logró ingresar nuevamente, y al día siguiente su nombre ya no aparecía en el ranking del torneo.

CASO 2 – Usuario: DOMINICAQ7
Fecha y hora: Sábado por la tarde
Descripción:
Mientras el usuario estaba jugando, su dispositivo se apagó repentinamente. Al reiniciarlo y volver a ingresar a la plataforma, notamos que:

Había perdido 24 millones de su progreso,

El juego había retrocedido en el tiempo, pasando de 2031 a 2023.
Se intentó actualizar y cerrar sesión, pero el monto perdido no se recuperó.

CASO 3 – Usuario: CRISTHELBV5
Fecha y hora: Domingo por la tarde
Descripción:
La usuaria reportó que su puntaje dentro del juego no coincidía con el ranking general.
Se le sugirió volver a ingresar al juego, pero no fue posible. Se replicó la situación del Caso 1: ventana blanca sin mensaje de error al intentar ingresar.
Se realizó un cambio de contraseña, pero siguió sin funcionar.
Impacto: La usuaria no pudo ingresar nuevamente y el monto no se actualizó en el ranking general.

CASO 4 – Usuario: FRANCOSA7
Fecha y hora: Domingo por la mañana
Descripción:
El usuario reportó que en el ranking aparecían usuarios que no correspondían a los del torneo.
Se le pidió cerrar sesión e ingresar nuevamente, lo cual corrigió el ranking. Sin embargo, posteriormente reportó que se le habían restado 12 millones que había generado durante esas horas de juego.
Impacto: No se logró identificar el motivo de la pérdida, ni se brindó una respuesta por parte del sistema.